أيت علي لـ”إعلام تيفي”:”5757 تعكس وعي المواطن وتطور ثقافة الشكاية في رمضان”
فاطمة الزهراء ايت ناصر
أكد حسن أيت علي، رئيس المرصد المغربي لحماية المستهلك، أن إطلاق الرقم الوطني المختصر 5757 خطوة إيجابية تعكس وعي الجهات المختصة بأهمية إشراك المواطن في مراقبة السوق والتبليغ عن المخالفات، مشددا على أن نجاح أي مبادرة لا يقتصر على الإعلان عنها، بل يعتمد على فعاليتها على أرض الواقع وسرعة التجاوب مع شكايات المواطنين.
وأضاف أيت علي لـ”إعلام تيفي” أن أبرز الشكايات خلال شهر رمضان تتعلق بالمواد الاستهلاكية الغذائية، خاصة المنتجات التي تنتهي صلاحيتها أو تعرض بأسعار منخفضة بشكل غير منطقي، وهو ما لوحظ في عدد من المحلات المنتشرة على الوسائط الاجتماعية.
وأشار إلى أن بعض التجاوزات الأخيرة تكشف حجم المخاطر التي يواجهها المستهلك، حيث يتم بيع الجبن في عدد من مناطق الدار البيضاء بضعف ثمنه، كما توصل المرصد مؤخرا بشكاية تتعلق بشراء زيت الزيتون من محل معروف على مواقع التواصل الاجتماعي، اكتشف المواطن بعد يومين أن المنتج مزور، وبعد البحث عن رقم رخصة المنتوج تبين أنه تابع لشركة تونانت بينما كان الملصق يشير إلى أنه من الفقيه بنصالح.
وأوضح أيت علي أن هذه الحالات تعكس وجود تجاوزات متعددة في المنتجات الاستهلاكية وأساليب الاحتيال على المستهلك، وهو ما يجعل من المرجح أن يشهد الرقم 5757 ارتفاعا في عدد الشكايات مقارنة برمضان الماضي، خاصة بعد التوعية بوجود هذا الرقم وكيفية التعامل مع مثل هذه المخالفات.
وأكد أن ثقافة الشكاية واليقظة الاستهلاكية في المغرب تتطور باستمرار، وأن تطور أساليب الاحتيال لدى البائعين يعكس بدوره تنامي الوعي لدى المستهلكين، خاصة مع الاعتماد الكبير على الشراء عبر الإنترنت، حيث قد يؤدي انخفاض أسعار المنتجات بشكل غير منطقي إلى تعريض صحة المستهلك للخطر، والأمر يصبح أخطر عند شراء الأدوية عبر الإنترنت دون التأكد من مصدرها.
وأعلنت السلطات المختصة عن إعادة تفعيل الرقم 5757 خلال شهر رمضان، لتمكين المواطنين من الاتصال مباشرة بخلية تلقي ومعالجة الشكايات على مستوى العمالة أو الإقليم التابع له، ما يضمن سرعة التدخل والتفاعل الفوري مع البلاغات المتعلقة بالغش، الإخلال بمعايير الجودة والسلامة الصحية، نقص التموين، الممارسات التجارية غير المشروعة، وأعمال المنافسة غير الشريفة.
ويمكن الاتصال بالرقم من أي هاتف ثابت أو نقال، دون فرض رسوم إضافية، مع توجيه المكالمة تلقائياً إلى الخلية المختصة ترابياً.
ستشتغل هذه الخدمة يوميا من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة السادسة مساءً طوال شهر رمضان، لتعزيز اليقظة والمراقبة وضمان تموين منتظم للأسواق وحماية القدرة الشرائية للمواطنين خلال فترة تشهد حركة استهلاكية مكثفة.
