ارتفاع عدد الشكايات الموجهة ضد المؤسسات العمومية وتدبدب في معالجتها
بشرى عطوشي
كشفت منصة “شكاية” الرقمية، أن سنة 2025 شهدت تسجيل 163 ألفًا و694 شكاية ضد الإدارات العمومية المغربية .
وتفاعلت مع هذه الشكايات حوالي 1747 إدارة عمومية، وتمت معالجة 66.14 في المائة منها، وفق الإحصاءات الرسمية للمنصة.
وعلى وجه المقارنة بين سنة 2025 والسنة التي قبلها، فقد كان عدد الشكايات التي سجلت سنة 2024 منخفض إلا ان نسبة المعالجة كانت أكبر من سنة تلك المتعلقة بسنة 2025.
فرغم انخفاض عدد الشكايات مقارنة بسنة 2024، التي شهدت تسجيل 177 ألفًا و555 شكاية، سجلت نسبة المعالجة انخفاضًا ملحوظًا مقارنة بالعام السابق، حين بلغت 76.79 في المائة.
إلا أن متوسط المدة الزمنية لمعالجة الشكايات شهد تحسنًا، حيث بلغ 16 يومًا سنة 2025 مقابل 19 يومًا سنة 2024، ما يعكس تسريع بعض الإجراءات الحكومية.
كما أظهرت الأرقام أن 14 ألفًا و100 شكاية أعيد فتحها خلال 2025، مقارنة بـ14 ألفًا و188 شكاية في السنة السابقة، فيما سجل مستوى رضا المرتفقين عن معالجة شكاياتهم تراجعًا طفيفًا، من 59.99% سنة 2024 إلى 58.57% سنة 2025.
مع افتتاح سنة 2026، كشفت المنصة عن تسجيل 201 شكاية فقط، مع متوسط معالجة بلغ صفر يوم، لكن نسبة المعالجة لم تتجاوز 1.49% ولم تُسجّل أي حالات إعادة فتح للشكايات، ما يطرح تحديات جديدة أمام تحسين جودة الخدمات العمومية.
