رسوم جديدة في فواتير الكهرباء والماء تثير استياء الجهة الشرقية

إيمان أوكريش

أثارت رسوم جديدة مدرجة في فواتير الشركة الجهوية متعددة الخدمات بجهة الشرق استياءً واسعًا بين الساكنة، التي اعتبرتها “زيادة غير مبررة”.

ويذكر أن قطاع الماء والكهرباء في الجهة يشهد حالة من التوتر بين المواطنين والشركة المكلفة بتوزيع الماء والكهرباء والتطهير السائل، بسبب استمرار فرض رسوم تأجير العداد والصيانة ضمن الفواتير، رغم تأكيد نائب رئيس جماعة بني أنصار بإقليم الناظور، وممثلها داخل الشركة، أن الأمر مجرد “خطأ سيتم تصحيحه”.

لكن عدم اتخاذ أي إجراءات فعلية لمعالجة الوضع أدى إلى تزايد استياء المشتركين، وتصاعد موجة الغضب في المنطقة.

واستمرار هذه الرسوم رغم التطمينات السابقة ينذر بتصاعد الاحتجاجات، خاصة مع غياب أي توضيح رسمي واضح من الشركة حول أسباب استمرار هذا الاقتطاع.

كما يرتفع الضغط الشعبي مع تزايد شكاوى المواطنين من ارتفاع تكاليف الخدمات الأساسية، في ظل تساؤلات حول مدى التزام الشركة بمعايير الشفافية والمحاسبة.

وكانت الشركة قد تعهدت بوضع رضا الزبناء في مقدمة أولوياتها، عبر إنشاء مركز علاقات مخصص لخدمتهم، وإتاحة بوابة إلكترونية لأداء الفواتير، مع التأكيد على عدم تغيير التعريفات المعتمدة، وضمان مرونة في طرق الأداء.

كما شددت على تواصلها المنتظم مع الزبناء عبر منصاتها الرقمية، وتوفير فرق متخصصة في مكاتب الاستقبال لمعالجة طلباتهم، إلى جانب تخصيص بريد إلكتروني لتلقي الشكايات والاستفسارات، مع التزامها بالرد في غضون 24 ساعة.