آيت علي ل”اعلام تيفي”: “أي إلزام غير مُعلن لتجديد الاستهلاك بالمقاهي يُعد ممارسة تعسفية”
فاطمة الزهراء ايت ناصر
قال حسن آيت علي، رئيس المرصد المغربي لحماية المستهلك، إن إلزام الزبون بتجديد الاستهلاك بعد ساعة أو ساعتين من الجلوس في المقهى، دون أن يكون ذلك منصوصاً عليه بشكل واضح عند مدخل المحل أو في نظامه الداخلي، يُعتبر ممارسة تعسفية ومخالفة لمقتضيات القانون 31.08 المتعلق بحماية المستهلك، والذي يضمن الحق في الحصول على معلومة واضحة وشفافة.
ويأتي هذا التوضيح في سياق الجدل الذي أثير مؤخراً حول تحديد مدة الجلوس في بعض المقاهي، خاصة في المدن الكبرى والمناطق السياحية، حيث اشتكى عدد من المستهلكين من فرض قواعد غير معلنة تلزمهم بطلب مشروبات إضافية كل فترة زمنية محددة.
وانتقد رواد مواقع التواصل الاجتماعي هذه الممارسات، معتبرين أنها محاولة لتحقيق أرباح إضافية على حساب راحة الزبون.
وقد أعادت صورة ملتقطة بمقهى في العرائش إشعال النقاش، بعدما أظهرت لافتة عند المدخل تمنع الزبناء من البقاء لأكثر من 15 دقيقة بسبب الازدحام الكبير.
في المقابل، يوضح آيت علي ل”إعلام تيفي” أن المقاهي والمطاعم تملك الحق في وضع قواعد داخلية تخص مدة الجلوس أو الاستهلاك الأدنى، شريطة أن يتم الإعلان عنها بشكل شفاف للزبناء.
أما في حالة غياب هذه الشروط، فإن للزبون الحق في الاعتراض، وطلب توضيحات من مسير المقهى، بل وحتى اللجوء إلى السلطات المحلية المختصة أو إشعار المرصد للدفاع عن حقوقه.
وشدد على أن المستهلك المغربي له الحق في استهلاك حر ومنصف، وأن أي تقييد لحرية الجلوس أو الاستهلاك يجب أن يكون شفافاً، متناسباً، ومتوافقاً مع القانون.
