بنك المغرب يتخذ إجراءات لتحسين خدمات الاستقبال في البنوك بعد شكاوى الزبناء
إعلام تيفي
وجه والي بنك المغرب مراسلة إلى المجموعة المهنية للأبناك، يعبر فيها عن استياء المؤسسة من تزايد شكاوى الزبناء بخصوص جودة الاستقبال في الوكالات البنكية.
وقد لاحظ بنك المغرب مؤخرا ارتفاع عدد الشكاوى التي يعبر فيها الزبناء عن استيائهم من تعامل بعض موظفي البنوك.
وأشارت المراسلة إلى أن هذه الملاحظات لم تقتصر على الشكاوى الواردة إلى البنك، بل تمت الإشارة إليها أيضا خلال اللقاءات التي عقدها بنك المغرب الشهر الماضي مع مركز الوساطة البنكية وممثلي جمعيات حماية المستهلك.
وفي هذا السياق، شدد بنك المغرب على أهمية تحسين تجربة الزبناء داخل الوكالات البنكية، نظرا لدورها في تعزيز رضاهم، وترسيخ علاقتهم بالمؤسسات المالية، وتقوية ثقتهم في النظام البنكي.
ولتدارك هذا الوضع، قرر بنك المغرب، بالتنسيق مع المجموعة المهنية للأبناك، اتخاذ سلسلة من التدابير الهادفة إلى حماية الزبناء والارتقاء بجودة الخدمات.
ومن بين هذه الخطوات، تم الإعلان عن تشكيل لجنة مشتركة بين الجانبين لدراسة سبل تحسين الاستقبال داخل الوكالات، وتتبع جودة الخدمات، وإعداد مشروع ميثاق بنكي مشترك يحدد الحد الأدنى من المعايير الموحدة في القطاع.
