مسافرون يعتصمون داخل طائرة بمطار محمد الخامس بعد إلغاء رحلتهم إلى إسطنبول
أميمة حدري: صحافية متدربة
اعتصم عدد من المسافرين على متن طائرة بمطار محمد الخامس الدولي بالدار البيضاء، بعد أن ألغيت رحلتهم المبرمجة نحو إسطنبول بشكل مفاجئ، ما أثار موجة من الغضب والاستياء بين الركاب.
وجاءت هذه الخطوة الاحتجاجية نتيجة ما وصفه المسافرون بسوء التعامل وعدم الوضوح من قبل طاقم الطائرة وإدارة الشركة، حيث لم يتم تزويدهم بمعلومات دقيقة حول أسباب الإلغاء أو بدائل الرحلة، ما أدى إلى تصاعد التوتر داخل الطائرة.
وقد تحولت الواقعة إلى حالة اعتصام داخل الطائرة، مع استمرار الركاب في رفض مغادرة المقصورات حتى يتم التواصل معهم رسميا وتقديم حلول عاجلة لمشكلاتهم.
وشدد المسافرون على أن ما وقع يعد إخلالا بالحقوق الأساسية للمسافر ويعكس ضعف التنسيق وسوء إدارة المواقف الطارئة، وهو ما يهدد سمعة الطيران الوطني ويثير تساؤلات حول التزامات المسؤولين تجاه الزبناء.
حتى الآن، لم تصدر الشركة أي بيانات رسمية توضح أسباب الإلغاء أو الإجراءات التي سيتم اتخاذها لتجاوز الأزمة، وهو ما يزيد من الاحتقان ويجعل من الحادثة علامة استفهام كبيرة حول مستوى الخدمات المقدمة في مطارات المملكة.
وتأتي هذه الحادثة لتسلط الضوء على الحاجة الملحة لتطوير آليات التواصل مع المسافرين وتفعيل استجابة سريعة في مثل هذه الحالات، لضمان حقوق الركاب والحفاظ على مصداقية الفاعل الوطني للطيران أمام الرأي العام المحلي والدولي.
