“الزبون السري”
-
الأخبار الرئيسية
بوحوث ل”إعلام تيفي”: “مشروع الزبون السري استثمار في الجودة وليس تبذيرًا للمال العام”
فاطمة الزهراء ايت ناصر خصصت وزارة السياحة ميزانية تقارب 147 مليون درهم لتنزيل مشروع “الزبون السري”، الذي يهدف إلى مراقبة جودة الخدمات داخل مؤسسات الإيواء السياحي والفندقي بالمغرب. هذا المشروع، بحسب الخبير في السياحة الزوبير بوحوث، ليس مجرد إنفاق مالي، بل استثمار في الجودة وتعزيز ثقة المستهلك في العرض السياحي الوطني. وأكد بوحوث ل”إعلام تيفي” أن هذه الميزانية، وإن بدت مرتفعة للبعض، فإنها لا تمثل سوى 0.1% من المداخيل التي يحققها القطاع السياحي سنويًا، حيث تجاوزت عائدات السياحة الدولية سنة 2024 ما يفوق 112 مليار درهم، إضافة إلى ما يقارب 50 مليار درهم من السياحة الداخلية. وهو ما يجعل من…
-
الأخبار الرئيسية
برنامج “الزبون السري” بـ14,7 مليار سنتيم: استثمار أم تبذير في القطاع السياحي؟
ل.شفيق-اعلام تيفي أطلقت الشركة المغربية للهندسة السياحية برنامج “الزبون السري” بتكلفة إجمالية تصل إلى 14,7 مليار سنتيم، بهدف تقييم جودة الخدمات الفندقية عبر زيارات غير معلنة يقوم بها موظفون يتقمصون دور نزلاء عاديين. لكن هذه المبادرة أثارت تساؤلات عدة حول جدواها الاقتصادية وشفافية إنفاق الموارد، خصوصًا في ظل محدودية الميزانيات والحاجة إلى إصلاحات هيكلية أكثر عمقًا في القطاع. البرنامج يعتمد على آلية تقييم غير تقليدية مقارنة بالتصنيفات الرسمية التي تقوم بها لجان التفتيش، والتي غالبًا ما تبقى ثابتة حتى عند تراجع مستوى الخدمات. وبهذا الشكل، يسعى البرنامج إلى ضمان متابعة مستمرة لجودة الخدمات المقدمة في الفنادق، مع التركيز على التوافق…
-
الأخبار الرئيسية
غموض يشوب صفقة “الزبون السري” ..تكلف الحكومة أزيد من 14 مليار سنتيم
إعلام تيفي في يوليوز الماضي أعلنت وزارة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني، أن الشركة المغربية للهندسة السياحية أطلقت أربعة طلبات عروض لاختيار الخبراء الذين سيقومون بإجراء “الزيارات السرية” الهادفة إلى تعزيز جودة الخدمات بالمؤسسات السياحية، إلا أن الحكامة المالية وجدوى المبالغ المرصودة للصفقة ظلت تطرح العديد من التساؤلات. في هذا الصدد كشفت سلوى البردعي، عضو المجموعة النيابية للعدالة والتنمية، إن الشركة المغربية للهندسة السياحية أعلنت عن تخصيص مبلغ يقارب 14 مليار و700 مليون سنتيم لتنفيذ برنامج يهدف إلى تقييم جودة الخدمات في مؤسسات الإيواء السياحي، عبر آلية تُعرف بـ”الزبون السري”، حيث يقوم موظفون بزيارات غير معلنة للفنادق لتقييم تجربة…
-
سياسة
“الزبون السري” يدخل منظومة تصنيف المؤسسات السياحية بالمغرب
إعلام تيفي أعلنت الحكومة المغربية عن اعتماد “الزبون السري” أو ما يعرف بالزيارات السرية لتقييم جودة الخدمات المقدمة في مؤسسات الإيواء والمطاعم السياحية. وكشف مصطفى بايتاس، الماطق الرسمي باسم الحكومة، خلال الندوة الصحافية التي أعقبت اجتماع المجلس الحكومي المنعقد اليوم الخميس 12 يونيو 2025، أن هذه الخطوة تندرج ضمن حزمة من القرارات التنظيمية المشتركة بين وزارة الداخلية ووزارة السياحة ترمي إلى تفعيل مقتضيات القانون الإطار رقم 80.14 المتعلق بالمنشآت السياحية. وأوضح بايتاس أن هذا النظام يعتمد على إرسال مفتشين سريين يقومون بزيارات ميدانية لمعاينة مختلف تفاصيل الخدمات المقدمة للزبائن، كالانتظار ومستوى النظافة وجودة الإقامة إلى جودة الأكل وغيرها. ويندرج هذا…
-
الأخبار الرئيسية
تصنيف الفنادق أو إعادة تصنيفها يعتمد على ما سيكشفه “الزبون السري”
إعلام تيفي كما سبق وكشفت عنه أمام مجلس المستشارين في الأسبوع الماضي، أكدت وزيرة السياحة، فاطمة الزهراء عمور أمام النواب البرلمانيين، أن “الزبون السري” هو من سيعيد تصنيف الفنادق السياحية، حسب المعايير المثفق عليها. وستدخل معايير جديدة في عملية مراقبة جودة خدمات المؤسسات الفندقية ومراكز الإيواء السياحي، حيث سيقوم “زبون سِرّي”، على شاكلة الأفلام و”العملاء السريين”، بزيارات مفاجئة للفنادق وإعداد تقارير تفصيلية عنها بهدف إعادة تصنيفها، وفق خطة جديدة لوزارة السياحة في إطار الاستعداد لاحتضان المغرب لعدد من التظاهرات الكبرى؛ على رأسها ال”كان 2025″ و”مونديال 2030”. وفي هذا الشأن بات يتعين على المؤسسات السياحية ترقب هذا “الزبون السري” واستقباله في…