خدمات ما بعد البيع

تردّي خدمات ما بعد البيع لوكالات السيارات الجديدة في المغرب

  بشرى عطوشي رغم التطور اللافت في سوق السيارات بالمغرب، والارتفاع المتزايد في الإقبال على اقتناء سيارات جديدة من وكالات رسمية، إلا أن عدداً كبيراً من الزبناء يجدون أنفسهم أمام واقع مختلف تماماً بعد إتمام عملية الشراء، حيث تتحول تجربة امتلاك سيارة إلى معاناة مستمرة بسبب رداءة خدمات ما بعد البيع. العديد من الوكالات المعتمدة تكتفي بإتمام عملية البيع دون الالتزام الحقيقي بخدمة الزبون بعد ذلك، ما يكشف غياباً واضحاً لثقافة “الزبون شريك دائم”. ويتجلى هذا التردي في مظاهر متعددة، أبرزها التأخر المفرط في الحصول على قطع الغيار الأصلية، وارتفاع أسعارها بشكل غير مبرر، إلى جانب ضعف واضح في الكفاءة…