تجربة النزلاء

برنامج “الزبون السري” بـ14,7 مليار سنتيم: استثمار أم تبذير في القطاع السياحي؟

ل.شفيق-اعلام تيفي أطلقت الشركة المغربية للهندسة السياحية برنامج “الزبون السري” بتكلفة إجمالية تصل إلى 14,7 مليار سنتيم، بهدف تقييم جودة الخدمات الفندقية عبر زيارات غير معلنة يقوم بها موظفون يتقمصون دور نزلاء عاديين. لكن هذه المبادرة أثارت تساؤلات عدة حول جدواها الاقتصادية وشفافية إنفاق الموارد، خصوصًا في ظل محدودية الميزانيات والحاجة إلى إصلاحات هيكلية أكثر عمقًا في القطاع. البرنامج يعتمد على آلية تقييم غير تقليدية مقارنة بالتصنيفات الرسمية التي تقوم بها لجان التفتيش، والتي غالبًا ما تبقى ثابتة حتى عند تراجع مستوى الخدمات. وبهذا الشكل، يسعى البرنامج إلى ضمان متابعة مستمرة لجودة الخدمات المقدمة في الفنادق، مع التركيز على التوافق…