تصنيف الفنادق أو إعادة تصنيفها يعتمد على ما سيكشفه “الزبون السري”
إعلام تيفي
كما سبق وكشفت عنه أمام مجلس المستشارين في الأسبوع الماضي، أكدت وزيرة السياحة، فاطمة الزهراء عمور أمام النواب البرلمانيين، أن “الزبون السري” هو من سيعيد تصنيف الفنادق السياحية، حسب المعايير المثفق عليها.
وستدخل معايير جديدة في عملية مراقبة جودة خدمات المؤسسات الفندقية ومراكز الإيواء السياحي، حيث سيقوم “زبون سِرّي”، على شاكلة الأفلام و”العملاء السريين”، بزيارات مفاجئة للفنادق وإعداد تقارير تفصيلية عنها بهدف إعادة تصنيفها، وفق خطة جديدة لوزارة السياحة في إطار الاستعداد لاحتضان المغرب لعدد من التظاهرات الكبرى؛ على رأسها ال”كان 2025″ و”مونديال 2030”.
وفي هذا الشأن بات يتعين على المؤسسات السياحية ترقب هذا “الزبون السري” واستقباله في أحسن الظروف، حيث سيعمل هذا الضيف المجهول على الوقوف على جودة الخدمات المقدمة داخل الفنادق، بداية من عملية الحجز والاستقبال، مرورا بتعامل المستخدمين ونظافة الغرف وجودة التجهيزات، ونهاية بعملية “تشيك آوت” ومغادرة الزبون.
في هذا الصدد، أفادت فاطمة الزهراء عمور، وزيرة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني، خلال جلسة بالبرلمان، أنه تمت إعادة النظر في مسطرة تصنيف المؤسسات الفندقية، حيث سيتم الاعتماد على زيارة ما سمّته «زبون سري” وأيضا لجنة جهوية، لمراقبة جودة الخدمات بالاعتماد على معايير جديدة تم اختيارها بشراكة مع المنظمة العالمية للسياحة.
كما تسعى الوزارة حسب تدخل وزيرة السياحة يومه الإثنين بالبرلمان، إلى تجويد الخدمات المقدمة للسياح، عبر تقوية الإطار القانوني للمهن السياحية، بالإسراع بإخراج النصوص التنظيمية للقانون 80.14 المتعلق بالمؤسسات السياحية وأشكال الإيواء السياحي الأخرى.
