واقعة مطعم مغربي..حماة المستهلك يحذرون من المعاملات التفضيلية على أساس اللغة والجنس
إعلام تيفي/ بلاغ
أثارت صانعة محتوى في فيديو لها كثيرا من الجدل على مواقع التواصل الاجتماعي، حيث أظهر الفيديو أن هذه السيدة أرادت حجز طاولة بمطعم عبر الهاتف، مشيرة بأنها بمجرد مهاتفتها للمطعم، وتحدثها معهم بالدارجة المغربية، قوبل طلبها بالرفض بذريعة أن كل الطاولات محجوزة، لتعيد السيدة نفسها الاتصال بالمطعم نفسه، لكن في المرة الثانية تحدثت إلى المطعم بالفرنسية، فتمت الموافقة على الحجز وعلى الفور دون تردد.
في هذا الشأن ونظرا لأن الكثير من مثل هذه الصور تتكرر مع المواطن المغربي لا على مستوى المطاعم ولا على مستوى الفنادق ودور السكن السياحي، فقد دخل المرصد المغربي لحماية المستهلك على الخط في هذه الواقعة.
وأعرب المرصد المغربي لحماية المستهلك في بيان له، عن قلقه عقب انتشار مقطع الفيديو المذكور، واعتبر المرصد هذه السلوكيات إهانة لحقوق المستهلك ومسّا بمبدأ المساواة في الولوج إلى الخدمات، مشيرا إلى أن هذه الأفعال تتعارض مع مقتضيات القانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك، الذي يفرض على مقدمي الخدمات ضمان المساواة وعدم التمييز في التعامل مع الزبائن.
كما أكد المرصد أن الدستور المغربي يضمن الحق في الولوج العادل للخدمات ويحظر أي معاملة تفضيلية على أساس اللغة أو الأصل. وأشار أيضا إلى أن القانون الجنائي يعاقب على أي سلوك مهين أو تمييزي يمس كرامة المستهلك.
ودعا المرصد وزارة السياحة والجهات المختصة إلى فتح تحقيق عاجل لتحديد المسؤوليات داخل المطعم واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحق كل من يثبت تورطه. كما شدد على ضرورة إلزام المؤسسات السياحية باحترام حقوق المستهلك المغربي وترسيخ مبادئ الشفافية والمساواة في تقديم الخدمات.
وشدد المرصد على أن أي ممارسة تمييزية ستواجه بالمتابعة القانونية، داعيا إلى تكثيف التوعية والتكوين في القطاع السياحي لضمان معاملة منصفة لجميع الزبائن وصون صورة المغرب كوجهة تعتمد العدالة في خدماتها.
