ترحيل الخدمات أمام زحف الذكاء الاصطناعي.. عادل الدفوف يطالب الحكومة بخطة استباقية
مديحة المهادنة : صحافية متدربة
متابعة_وجه النائب البرلماني عادل الدفوف، عن فريق الأصالة والمعاصرة، اليوم الإثنين، بمجلس النواب، سؤالا شفويا إلى وزير التشغيل يونس السكوري حول مستقبل التشغيل في قطاع ترحيل الخدمات، في ظل التحولات المتسارعة التي يفرضها الذكاء الاصطناعي على عدد من الأنشطة المرتبطة بمراكز النداء و الخدمات الرقمية.
وأكد الدفوف أن هذا القطاع ساهم، خلال السنوات الأخيرة، في خلق فرص شغل مهمة لفائدة الشباب، خاصة في مدن استطاعت استقطاب شركات أجنبية تعتمد على الكفاءات اللغوية والكلفة التنافسية. واستحضر في هذا السياق تجربة إقليم طنجة، حيث ساعدت الشركات التي تشتغل باللغة الإسبانية في امتصاص جزء من البطالة، خصوصا وسط شباب لا يتوفرون بالضرورة على تكوين متخصص، لكنهم تمكنوا من ولوج سوق العمل بفضل إتقانهم للغة الإسبانية.
وأشار النائب ذاته إلى أن حضور هذه الشركات لم يعد مقتصرا على طنجة، بل امتد إلى مدن أخرى من قبيل تطوان والحسيمة ومكناس ومراكش، مسجلا أن قطاع ترحيل الخدمات لعب دورا ملموسا في فتح آفاق مهنية أمام عدد من الشباب، والتخفيف من ضغط البطالة في مناطق مختلفة.
غير أن هذا المكسب، بحسب مضمون السؤال البرلماني، بات اليوم أمام اختبار جديد فرضه الانتشار السريع للذكاء الاصطناعي. فالشركات التي اختارت الاستثمار في المغرب بعدما غادرت بلدانها الأصلية بحثا عن كلفة أقل، قد تجد في التقنيات الذكية بديلا أكثر قدرة على تقليص المصاريف، وهو ما يثير مخاوف بشأن مستقبل مناصب الشغل داخل هذا القطاع.
وشدد الدفوف على أن التخوف لم يعد مرتبطا فقط بإمكانية انتقال هذه الشركات إلى وجهات أخرى أكثر تنافسية، بل أصبح مرتبطا أيضا بسرعة تطور الذكاء الاصطناعي، وقدرته على تعويض بعض المهام التي كانت تعتمد بشكل مباشر على العنصر البشري، خاصة في خدمات التواصل مع الزبناء والمعالجة الأولية للمعطيات والمهام المتكررة داخل مراكز الاتصال.
وفي هذا الإطار، طالب النائب البرلماني الحكومة بالكشف عن التدابير التي تعتزم اتخاذها لمواكبة هذا التحول، سواء من خلال حماية مناصب الشغل القائمة، أو عبر تطوير التكوينات الموجهة للشباب لمواكبة متطلبات المرحلة المقبلة.
ويعيد سؤال عادل الدفوف إلى الواجهة نقاشا حاسما حول موقع المغرب في سوق ترحيل الخدمات: هل سيظل فقط وجهة جاذبة بفضل انخفاض الكلفة وتوفر الكفاءات اللغوية، أم سينجح في الانتقال إلى نموذج أكثر تطورا يجعل من الذكاء الاصطناعي رافعة للتشغيل بدل أن يتحول إلى تهديد مباشر له .
