مكتب الدراسات Affinytix

مؤشر الثقة الرقمية في التطبيقات المصرفية دون سقف تطلعات الزبناء الأبناك

إعلام تيفي / متابعة تكشف معطيات حديثة أن تجربة الزبناء مع التطبيقات المصرفية لا تزال دون سقف التطلعات، الأمر الذي يؤثر  مباشرة على مستوى الثقة الرقمية لدى شريحة واسعة من المستخدمين. ففي دراسة حديثة بعنوان “Digital Customer Experience Benchmark 2025” أنجزها مكتب الدراسات Affinytix رسمت صورة دقيقة لهذا التناقض بين التقدم التقني المعلن والواقع اليومي للزبناء. الدراسة التي اعتمدت على تحليل آلاف التقييمات والتعليقات المرتبطة بتطبيقات 12 بنكاً مغربياً، ارتكزت على فحص مؤشرات  تشمل الثقة الرقمية، وسهولة الاستخدام، وجودة التصميم، والاستقرار التقني، إلى جانب البعد العاطفي في تفاعل المستخدمين مع الخدمات البنكية الرقمية. وخلصت النتائج إلى أن القطاع البنكي أحرز…