مراكز الاتصال
-
الأخبار الرئيسية
مراكز الاتصال..ثورة الذكاء الاصطناعي جارية التفعيل
بشرى عطوشي تقرير _ من غير المرجح أن يُنهي الذكاء الاصطناعي دور مراكز الاتصال، بل يُشير إلى بداية تحوّل جذري في هذا القطاع، بحيث لم يعد التحدي الذي يواجه المغرب هو ما إذا كانت هذه الثورة ستحدث، بل كيفية توظيفها لتحقيق النمو والتنافسية وخلق القيمة في السنوات القادمة. لطالما اعتمد قطاع مراكز الاتصال على قوة عاملة ماهرة، ناطقة بالفرنسية، وقادرة على المنافسة، ما جعله ركيزة أساسية في مجال ترحيل الخدمات، لكن ظهور الذكاء الاصطناعي يفتح الآن فصلاً جديداً. فبرامج الدردشة الآلية، والمساعدون الصوتيون، وتحليل المحادثات الآلي، وتوليد الردود الفورية، تُحدث تحولاً تدريجياً في إدارة علاقات العملاء. بالنسبة للمغرب، هذا ليس…
-
إقتصاد
الرأسمال البشري المغربي يمثل رافعة مهمة لمراكز الاتصال بالمغرب
إعلام تيفي / وكالات كتبت مجلة “بارادا فيزوال” الإسبانية المتخصصة أن المغرب أضحى “فاعلا استراتيجيا” في قطاع ترحيل الخدمات (الأوفشورينغ). وأشارت المجلة، في مقال نشرته اليوم الجمعة بعنوان “تطور مراكز الاتصال في المغرب: ازدهار تدعمه التكنولوجيا والعولمة”، إلى أن “الموقع الاستراتيجي للمملكة، إلى جانب رأس مالها البشري وسلسلة من الإجراءات الحكومية، جعل منها وجهة جذابة للشركات التي تسعى إلى ترحيل خدماتها للخارج”. وأبرزت المجلة أن الرأسمال البشري المغربي، الشاب ومتعدد اللغات، يشكل “ميزة تنافسية كبيرة”، مشيرة إلى أن هذه الكفاءة اللغوية تُمكن الوكلاء المغاربة من تلبية احتياجات الشركات الدولية المتنوعة، لاسيما في أوروبا وأمريكا الشمالية. ووفقا لمجلة “بارادا فيزوال”، فإن…